Condiciones del servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué contratas

Articua es un programa de gestión para clínicas de fisioterapia que se usa desde el navegador. Lo presta Carmen Camblor Muro – Articua (NIF 34294370J, Calle Emilio Martínez 15, planta 3, 33980 Laviana, Asturias), en adelante «nosotros».

Estos términos se aplican a la clínica o al profesional que contrata (en adelante, «la clínica») y a las personas de su equipo que usan el programa. El servicio es para profesionales: no se contrata como consumidor.

2. Cuenta y usuarios

  • La clínica crea su cuenta y da de alta a su equipo. Cada persona tiene su propio usuario: no se comparten.
  • Cada usuario tiene un rol (director, recepción o fisio) que decide lo que puede ver y hacer. La clínica decide qué rol tiene cada persona y lo mantiene al día (por ejemplo, quitando a quien deja de trabajar en ella).
  • La verificación en dos pasos es obligatoria para entrar.
  • La clínica responde de lo que hagan sus usuarios dentro del programa.

3. Prueba gratis

La clínica puede probar Articua gratis durante 30 días, sin dar una tarjeta. Al terminar la prueba, si no elige un plan, la cuenta pasa a solo lectura durante 30 días para que pueda descargar sus datos, y después se borra.

4. Planes y precios

  • Un único plan: 34,90 €/mes o 349 €/año con 2 usuarios y pacientes ilimitados. Cada usuario adicional cuesta 6 €/mes o 60 €/año. Los importes vigentes están en https://articua.com/precios.
  • Los precios de Articua incluyen el IVA.
  • El plan anual se paga por adelantado y equivale a 10 mensualidades.
  • Si cambian los precios, avisaremos con al menos 30 días de antelación. El cambio se aplica desde la siguiente renovación y la clínica puede darse de baja antes sin coste.
  • Ana (la auxiliar de WhatsApp con IA) es un servicio aparte, con sus propias condiciones: precio, permanencia de 6 meses y consumo de la IA a cargo de la clínica. Se contrata por escrito.

5. Pago

Se paga por adelantado, cada mes o cada año, con el medio de pago que indiquemos al contratar. Si un pago falla, avisaremos a la clínica; si sigue sin pagarse a los 15 días, la cuenta pasa a solo lectura, y a los 30 días podemos suspenderla. Los datos se conservan hasta la baja definitiva (punto 6).

6. Duración y baja

  • El plan mensual no tiene permanencia: se renueva cada mes y la clínica puede darse de baja cuando quiera desde el programa o escribiéndonos. La baja vale para el siguiente periodo; no se devuelve el mes en curso.
  • El plan anual se renueva cada año salvo que la clínica avise antes de la fecha de renovación. No se devuelve la parte no usada, salvo que la baja se deba a un incumplimiento nuestro.
  • Al terminar, entregamos a la clínica sus datos en un formato habitual (CSV o JSON) si nos los pide en los 30 días siguientes, y después los borramos (ver el Anexo).
  • Podemos terminar el servicio si la clínica incumple gravemente estos términos (por ejemplo, impago persistente o uso ilícito), con aviso previo salvo urgencia.

7. Uso permitido

La clínica se compromete a:

  • usar Articua para gestionar su actividad sanitaria, de forma lícita;
  • tener la base legal para tratar los datos de sus pacientes e informarles (es la responsable del tratamiento);
  • no intentar acceder a datos de otras clínicas, ni saltarse los permisos, ni sobrecargar o atacar el servicio;
  • no subir contenido ilícito ni programas dañinos.

8. Lo que ponemos nosotros

  • Funcionamiento: hacemos lo razonable para que Articua funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento (las avisaremos con tiempo si son planificadas) o por causas ajenas. No damos un porcentaje de disponibilidad garantizado.
  • Copias de seguridad: hacemos una copia cifrada cada noche.
  • Seguridad: aplicamos las medidas descritas en https://articua.com/seguridad y en el Anexo.
  • Soporte: por correo y WhatsApp, en español.
  • Cambios en el programa: Articua mejora con el tiempo. Podemos cambiar funciones, pero no quitaremos una función principal de un plan en vigor sin avisar con 30 días.
  • Lo que aún no existe: lo que en la web aparece como «próximamente» no forma parte del contrato hasta que esté disponible.

9. Datos de los pacientes

La clínica es la responsable de los datos de sus pacientes. Nosotros somos sus encargados del tratamiento y los tratamos solo para prestar el servicio, siguiendo sus instrucciones y el Anexo de estos términos, que es el contrato de encargo del artículo 28 del RGPD.

10. Propiedad

El programa, su diseño y su marca son nuestros. La clínica tiene un derecho de uso mientras dure el contrato. Los datos que la clínica mete en Articua son suyos.

11. Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por incumplir estos términos, con un límite total igual a lo que la clínica nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave, o cuando la ley no permita limitarlo. No respondemos del lucro cesante ni de las decisiones clínicas o de gestión que la clínica tome con el programa: Articua es una herramienta, no sustituye el criterio profesional. El «dinero estimado del mes» es una estimación, no contabilidad ni facturación.

12. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, avisaremos a la clínica con 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

13. Ley y tribunales

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Asturias.

Responsable: la clínica que contrata Articua. Encargado: Carmen Camblor Muro – Articua.

  1. Objeto y duración. El encargado trata datos personales por cuenta del responsable solo para prestar el servicio Articua, mientras dure el contrato.
  2. Datos y personas afectadas. Datos identificativos y de contacto de pacientes; datos de salud (historia clínica, notas de sesión, zonas tratadas, consentimientos); datos de citas y, si se contrata Ana, conversaciones de WhatsApp. Datos del equipo de la clínica (usuarios y registro de accesos).
  3. Instrucciones. El encargado trata los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del responsable (estos términos y la configuración que la clínica hace en el programa). Si una instrucción le parece contraria a la ley, avisará al responsable.
  4. Confidencialidad. Las personas del encargado con acceso a los datos están obligadas a guardar secreto. Solo acceden cuando hace falta para el servicio o el soporte que pide la clínica, y ese acceso queda registrado.
  5. Seguridad (artículo 32). Servidores en la Unión Europea; cifrado en las comunicaciones; copias cifradas cada noche; permisos por rol comprobados en el servidor; verificación en dos pasos; registro de accesos que no se puede borrar; actualizaciones de seguridad.
  6. Subencargados. El responsable da una autorización general para usar los subencargados de la lista entregada al contratar (hoy: Hetzner Online GmbH para los servidores; y, solo con Ana, los proveedores de WhatsApp y de IA). El encargado avisará de cualquier cambio con 30 días de antelación y el responsable podrá oponerse; si se opone y no hay alternativa, podrá darse de baja sin coste. El encargado impone a cada subencargado las mismas obligaciones.
  7. Transferencias internacionales. Solo con las garantías del capítulo V del RGPD (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo).
  8. Derechos de los pacientes. Si un paciente pide al encargado ejercer sus derechos, se lo pasará al responsable sin demora. El programa permite consultar, corregir y descargar sus datos.
  9. Brechas de seguridad. El encargado avisará al responsable sin dilación indebida, y en todo caso en menos de 24 horas desde que lo sepa, con la información disponible para que el responsable pueda notificar a la AEPD en 72 horas si corresponde.
  10. Ayuda al responsable. El encargado ayudará en las evaluaciones de impacto y consultas previas que necesite el responsable.
  11. Fin del encargo. Al terminar, el encargado devuelve los datos al responsable (CSV o JSON) y después los borra, también de las copias en su ciclo de rotación, salvo que una ley obligue a conservarlos.
  12. Auditorías. El encargado pondrá a disposición del responsable la información necesaria para demostrar que cumple y permitirá auditorías razonables, con aviso previo y a cargo del responsable.